Гарантии и возврат
Наши гарантии
Мы гарантируем высокое качество всех наших букетов и композиций. Каждый букет создается профессиональными флористами из свежих цветов, проходит тщательный контроль качества перед отправкой.
Гарантия свежести
Мы гарантируем, что ваши цветы будут радовать вас не менее 5 дней при соблюдении рекомендаций по уходу. Если цветы увяли раньше, мы:
- Бесплатно заменим букет на аналогичный
- Или вернем полную стоимость заказа
Гарантия соответствия
Перед доставкой мы отправляем фотографию готового букета. Вы можете быть уверены, что получите именно то, что заказывали. Если букет не соответствует заказанному:
- Мы бесплатно заменим его на корректный
- Или вернем полную стоимость заказа
Условия возврата
Мы принимаем претензии по качеству в течение 24 часов с момента получения заказа. Для оформления возврата необходимо:
- Сообщить о проблеме в течение 24 часов после получения заказа
- Предоставить фотографии букета
- Сохранить упаковку и карточку к букету
Случаи замены или возврата
- Цветы в букете увяли раньше гарантийного срока
- Букет не соответствует заказанному (по составу или внешнему виду)
- Нарушены сроки доставки по нашей вине
- Получен поврежденный букет
Рекомендации по уходу
Для максимального срока жизни букета рекомендуем:
- Обновить срез цветов под углом 45 градусов
- Использовать чистую вазу и свежую воду
- Менять воду каждые 2 дня
- Держать букет вдали от прямых солнечных лучей и сквозняков
- Не размещать рядом с фруктами и овощами
Контакты для обращений
По всем вопросам гарантии и возврата обращайтесь:
- Телефон: +7 (999) 615-25-97
- Email: support@flora.ru
- Через форму обратной связи на сайте